Авторизованный сервисный центр

Авторизованный сервисный центр компании "ЛИТЕР" имеет более чем 19-летний опыт работы по гарантийному и послегарантийному обслуживанию сложной высокотехнологичной аудио-визуальной техники: мультимедиа проекторов всех типов, графических видеостен, промышленных мониторов, графопроекторов, слайд-проекторов, видеопрезентеров, лингафонных кабинетов и мультимедийных классов, конференц-систем, систем синхронного перевода, систем озвучивания, усилителей и т.д. Осуществляется техническая поддержка продукции десятков брендов, продаваемых компанией "ЛИТЕР". Высококвалифицированные инженеры, прошедшие специальное обучение за рубежом, имеют соответствующие технические сертификаты от таких мировых лидеров как Mitsubishi, Panasonic, Sony, InFocus, Projectiondesign, ASC, Cyrus, Conrac .

Наличие склада запчастей, хорошо налаженные связи с сервисными центрами поставщиков оборудования, полный объем технической документации, специальная аппаратура для тестирования, ремонта и обновления программного обеспечения – все это позволяет сервисному центру "ЛИТЕР" осуществлять техническое обслуживание аппаратуры с высоким качеством и в кратчайшие сроки.

Для улучшения качества работы с клиентами осуществляется OnLine регистрация сервисных запросов ONLINE. Работает «горячая линия» КОНТАКТЫ, по которой клиент может быстро получить нужную информацию по интересующим его вопросам. Важной услугой является предоставление дополнительного срока гарантии на аппаратуру.

Мы всегда готовы прийти на помощь нашим клиентам!

Авторизованный сервисный центр "ЛИТЕР":

Адрес: Киев, ул. Боженко, 31

Время работы: с 9-00 до 18-00 по будним дням

Технические консультации по телефонам:

С 9:00 до 18:00 в рабочие дни: (044) 528-4365, 528-4336

С 18:00 в рабочие дни, в выходные и праздничные дни: (044) 209-4198

Технические консультации по e-mail:

rymarchuk@leater.kiev.ua - технические вопросы и ремонт оборудования

babych@leater.kiev.ua - технические вопросы и ремонт оборудования

gerasimchuk@leater.kiev.ua - по вопросам выезда к клиенту и работа по договорам

Бесплатные услуги:

• гарантийный ремонт проданного "ЛИТЕР" оборудования;
• технические консультации по телефону, электронной почте или «горячей линии» на сайте www.leater.com

Платные услуги:

• послегарантийный ремонт оборудования;
• приобретение дополнительного срока гарантии;
• профилактическое обслуживание;
• тестирование оборудования;
• замена лампового модуля;
• обновление версии программного обеспечения;
• выезд специалиста к Заказчику;
• работы по заключенному с клиентом договору на сервисное обслуживание, который может быть трех уровней – Silver, Gold и Platinum.

Уровень Silver:

Исполнитель обеспечивает Обслуживание с 9 до 18 часов по Киевскому времени с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни. Обслуживание включает следующий перечень работ:

• Для освидетельствования текущего технического состояния системы и проведения профилактики Исполнитель два раза в год проводит плановые регламентные работы. В эти работы входит диагностика оборудования, очистка от загрязнений оптических и воздушных трактов, юстировка механических узлов и настройка электронных блоков. Исполнитель извещает Заказчика о предстоящем визите. В случае если Заказчик желает перенести срок выполнения регламентных работ на более поздний срок, он должен уведомить об этом Исполнителя.
• Исполнитель представляет Заказчику письменный отчет о выполненном техническом обслуживании по итогам каждого из выездов на Обслуживание.

Уровень Gold:

Исполнитель обеспечивает Обслуживание с 9 до 18 часов по Киевскому времени с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни. Обслуживание включает следующий перечень работ:

• Исполнитель выполняет ремонтные работы, получая уведомление от Заказчика о том, что система функционирует не в полном объеме. Исполнитель должен быть извещен о технической проблеме по ее существу. Уведомление может производиться устно по телефону, однако оно должно быть подтверждено по факсу либо по электронной почте.
• Не позднее, чем через 4 рабочих часа, Исполнитель приступает к решению технической проблемы с использованием службы телефонной поддержки. Если проблема не может быть решена по телефону, Исполнитель в рабочее время и не позднее, чем через 24 часа, направляет своего технического представителя на объект Заказчика.
• Все запасные части для ремонта поставляются по принципу замены и замененная часть переходит в собственность Исполнителя.
• Для освидетельствования текущего технического состояния системы и проведения профилактики Исполнитель два раза в год проводит плановые регламентные работы. В эти работы входит диагностика оборудования, очистка от загрязнений оптических и воздушных трактов, юстировка механических узлов и настройка электронных блоков. Исполнитель извещает Заказчика о предстоящем визите. В случае если Заказчик желает перенести срок выполнения регламентных работ на более поздний срок, он должен уведомить об этом Исполнителя. По усмотрению Исполнителя плановые регламентные работы могут быть совмещены с выполнением прочих работ по техническому обслуживанию системы.
• Исполнитель осуществляет обновление существующих версий лицензионного программного обеспечения по мере появления их новых официальных версий. Обновленные версии сопровождаются соответствующей документацией. В связи с зависимостью от других поставщиков, Исполнитель не гарантирует того, что все обновленные версии будут во всех случаях успешно функционировать на всех имеющихся аппаратных и программных платформах.
• Исполнитель представляет Заказчику письменный отчет о выполненном техническом обслуживании по итогам каждого из выездов на Обслуживание.
• Стоимость Обслуживания включает в себя стоимость плановых регламентных и ремонтно-восстановительных работ. Запасные части, компоненты и материалы, необходимые для ремонта оборудования, оплачиваются отдельно по текущим расценкам.

Уровень Platinum:

Исполнитель обеспечивает Обслуживание с 9 до 18 часов по Киевскому времени с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни. Обслуживание включает следующий перечень работ:

• Исполнитель выполняет ремонтные работы, получая уведомление от Заказчика о том, что система функционирует не в полном объеме. Исполнитель должен быть извещен о технической проблеме по ее существу. Уведомление может производиться устно по телефону, однако оно должно быть подтверждено по факсу либо по электронной почте.
• Не позднее, чем через 4 рабочих часа, Исполнитель приступает к решению технической проблемы с использованием службы телефонной поддержки. Если проблема не может быть решена по телефону, Исполнитель в рабочее время и не позднее, чем через 24 часа, направляет своего технического представителя на объект Заказчика.
• Техническое обслуживание системы может включать замену ее частей, если Исполнитель сочтет это необходимым. Все части поставляются по принципу замены и замененная часть переходит в собственность Исполнителя.
• Для освидетельствования текущего технического состояния системы и проведения профилактики Исполнитель два раза в год проводит плановые регламентные работы. В эти работы входит диагностика оборудования, очистка от загрязнений оптических и воздушных трактов, юстировка механических узлов и настройка электронных блоков. Исполнитель извещает Заказчика о предстоящем визите. В случае если Заказчик желает перенести срок выполнения регламентных работ на более поздний срок, он должен уведомить об этом Исполнителя. По усмотрению Исполнителя плановые регламентные работы могут быть совмещены с выполнением прочих работ по техническому обслуживанию системы.
• Исполнитель осуществляет обновление существующих версий лицензионного программного обеспечения по мере появления их новых официальных версий. Обновленные версии сопровождаются соответствующей документацией. В связи с зависимостью от других поставщиков, Исполнитель не гарантирует того, что все обновленные версии будут во всех случаях успешно функционировать на всех имеющихся аппаратных и программных платформах.
• Исполнитель представляет Заказчику письменный отчет о выполненном техническом обслуживании по итогам каждого из выездов на Обслуживание.
• Стоимость Обслуживания включает в себя стоимость производимых работ, запасных частей и переездов.